הנפקה אמריקאית בהיקף של 266 מיליון דולר, אך הסכם ממשלת קראלה של Sprinklr זלז בתביעות על הפרת פרטיות

החברה, שגייסה 266 מיליון דולר מההנפקה, נקלעה למחלוקת פוליטית ומשפטית בהודו בשנה שעברה, כאשר ממשלת קראלה, שמינתה את החברה לפרויקט לניהול נתונים של קוביד, נטען כי שיתפה נתונים ללא הסכמת משתמשים.



Sprinklr, שהוקמה על ידי תומאס בשנת 2009, הושקה בתחילה ככלי לניהול מדיה חברתית עבור חברות ובהמשך הפכה לאפליקציית SaaS של חווית לקוח מלאה. (טוויטר/@Sprinklr)

ימים ספורים לאחר שהשיקה את ההנפקה הראשונית שלה (IPO) בבורסה של ניו יורק ביום רביעי, חברת ניהול חוויית הלקוחות ספרינקלר ראתה את מניותיה בעלות של 12 %, מה שהוביל גם את מייסדה-ראגי תומאס יליד קראלה-למועדון המיליארדרים.



החברה, שגייסה 266 מיליון דולר מההנפקה, נקלעה למחלוקת פוליטית ומשפטית בהודו בשנה שעברה, כאשר ממשלת קראלה, שמינתה את החברה לפרויקט לניהול נתונים של קוביד, נטען כי שיתפה נתונים ללא הסכמת משתמשים.

Sprinklr, שהוקמה על ידי תומאס בשנת 2009, הושקה בתחילה ככלי לניהול מדיה חברתית עבור חברות ובהמשך הפכה לאפליקציית SaaS של חווית לקוח מלאה.



בתחילת המגיפה בשנה שעברה עלתה ממשלת קראלה על Sprinklr כדי לפתח כלי שישמש את העובדים ברמה עממית לאיסוף נתונים הקשורים ל- Covid הנוגעים לאנשים בהסגר. זה כלל נקודות נתונים כגון תסמינים ומצבים בריאותיים.

לאחר שפרצה מחלוקת על האופן שבו ממשלת המדינה הציעה את חוזה זה לספרינקלר מבלי לבצע הליך הולם, היא הגיבה לו באומרו כי הכלי מוצע ללא עלות וכי החברה נמצאת בבעלות Keralite. מחלקת ה- IT של המדינה, בזמנו, אמרה כי הנתונים נאספים בהיקף עצום ולכן נזקקים להתערבות של יישום שיכול לאסוף ולסייע בניתוחו.

בעקבות הטענות, הממשלה שינתה את שם הדומיין לכניסת נתונים מ- burgercenter.sprinklr.com ל- citizencenter.kerala.gov.in אך החוזה עם ספרינקלר נשאר בעינו.

עם זאת, באפריל 2020, לאחר התדיינות אינטרס ציבורית שהגישו מנהיגי האופוזיציה במדינה לבג'ץ בקראלה, הוציא בית המשפט צו מניעה בבקשה לספרינקל להפסיק את השימוש לרעה בנתוני קוביד וכן הורה לממשלת המדינה לאסוף הסכמה מדעת מהמשתמשים לפני איסוף מידע רגיש.

באותו חודש הקימה ממשלת קראלה ועדה בת שני חברים שתבדוק אי סדרים בעסקה עם ספרינקלר. על פי הדיווחים, הוועדה בראשות מזכיר התעופה האזרחי לשעבר מ 'מהאבן נמביאר, בעת שניתנה זיכרון נקי לשר הראשי במדינה, פינאראי ויג'יאן, הטילה את האשמה על מזכיר ה- IT לשעבר במדינת סיבאסנקאר, על חתימת העסקה באופן חד צדדי.

על פי פורבס, הכנסותיה של ספרינקלר גדלו מ -324.3 מיליון דולר בשנת הכספים 2020 ל -386.9 מיליון דולר בשנת הכספים 2021. עם זאת, החברה דיווחה על הפסדים נטו של 39.1 מיליון דולר בשנת 2020, לעומת 41.2 מיליון דולר בשנת 2021. יו'ר ומנכ'ל סיסקו לשעבר ג'ון צ'יימברס הוא אחד המשקיעים ב- Sprinklr. הוא גם יושב בדירקטוריון החברה.

אולם ההנפקה שהשיקה ספרינקלר בשבוע שעבר הצטמצמה מהטווח ששיווקה בעבר בין 18-20 דולר ל -16 דולר למניה, יחד עם מספר המניות המוצעות.

בין לקוחותיה הגלובליים, ספרינקלר סופרת מותגים כמו מיקרוסופט, מקדונלד'ס וסיסקו. זה עוזר לחברות אלה לנהל שירותים שונים הפונים ללקוח כמו ניהול מדיה חברתית, פרסום חברתי ושיווק תוכן.

טיפים בפועל

מומלץ